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　　当今时代用户评价与品牌声誉之间的关系是什么，什么最值钱？如果你还以为是“纸面上”的货币用户评价与品牌声誉之间的关系是什么，对获得或表现出信任这种品质不感冒用户评价与品牌声誉之间的关系是什么，那么你可能已经落伍用户评价与品牌声誉之间的关系是什么了，因为信任已经变成了当今时代全球范围内最值钱的货币。

　　文/ wei

　　来源/ 金融女王（ID：FintechQ）

　　这种货币让人感到印象深刻的并不是其借以生存的科技，而是它给这个社会所带来的方方面面的变化。它刷新了社区的定义、鼓励人们之间的合作、激发了新思维并将所有人的注意力集中在了信任这个事物上——对信任的需求跨越国界，由此产生的机遇俯拾皆是。

　　如果你对获得或表现出信任这种品质不感冒，那么你可能已经落伍了，因为信任已经变成了当今时代全球范围内最值钱的货币。

　　信任的符号化

　　在过去，信任是一种昂贵的追求。人们用奢华的材料、大胆的风格以及坚固的大理石柱和装饰来彰显大银行对稳定、传统和可靠的追求——同时也渲染一种浓厚的历史感。“您完全可以信任我们——看啊，我们花了多少钱在这些建筑物上用户评价与品牌声誉之间的关系是什么！”

　　信任，与其说来自于任何其他的事物，不如说来自于有意识的浪费。

　　同样的道理，昂贵的常青藤教育不仅象征着知识上的成就，同时也意味着你获得了这些知名院校对个人品质做出的鉴定。它就像一个橡皮图章，你必须花不合理的价钱去获得一个精英的身份，同时也向未来的雇主展示个人的能力。

　　想一想酒店业吧。历史上，著名的酒店都是凭借标准化而取得成功的——在一个代表安全、信任和传统的品牌名称之下，舒适度和质量得到了保证。

　　现在，这一切都已改变。今天，我们要将自己交到一些素未谋面的生人手里。我们要将自己内心最深处的对未知的恐惧在短短几个月内就抛到脑后。

　　这种变革得益于个人声望的符号化——一个陌生人名字旁边的五颗星能够激发人们的信任。我们的生活也正在发生改变：用UberX打车、用Airbnb找住宿、在Etsy上买卖手工制品、进行P2P借贷、在Upwork或TaskRabbit上招人、在Handy上购买家居清洁服务或者在Turo上租车。

　　类似地，也出现了影响力和地位的符号化，它导致的结果同样是信任。你在LinkedIn上获得的推荐或者你共享给未来雇主的人际网络能够决定你是否能得到一份工作。你在Instagram上的表现，具体地说，你从粉丝多的关注者处获得的“背书”，会决定你的下一个约会对象——当然，这是在当你想成为Raya的一员的情况下。你可以利用该APP来建立与明星和创新人才间的关系网络。

　　声望现在变成了一个新的系统，在这个系统中无形的信任度、影响力和地位都变成了可以测量的分数。它所做的是将社会关系网数字化，从中获取价值和结论，同时将信任进行传播和商品化。

　　重新思考信任的品牌建设

　　公关、营销和广告活动长久以来一直致力于宣扬品质和建立可信度，以使得消费者有理由付出信任。

　　作为消费者，我们通常认为，一间知名的酒店必须提供很好的顾客体验，否则的话它的品牌就无法树立。

　　事实上，在前数字时代，品牌建设的资金大多投入了广告营销中。就像银行会花大价钱修建大理石柱子一样，紧俏而有限的电视广告时间使得出现在广告中的任何商品都披着高品质的光环。

　　把它和我们今天所处的分散而碎片化的媒体时代作一个比较，我们就会发现这对品牌建设是不小的挑战。当我们阅读朋友点赞和分享的文章、根据亚马逊的用户评价来购买产品、按照Instagram上的标签来找酒店的时候，传统上的由品牌而派生出来的信任感该何去何从？

　　就连品牌建设的概念本身也在飞速地变革。

　　举个例子，它变得更加脱离物理实体了。一种新事物比特币应运而生——它不和黄金这样的物理资产相关联，而是创生于拥有者集体的信仰和希望。同样地，任何人只要花29美元就能在Wix上搭建一个带有社交内容的电子商务网站，并出售被包装为各种令人向往的生活方式的产品。

　　如今的信任意味着一个顺畅的用户界面、一个体面的订购流程和一张夺人眼球的图片。最重要的是， 信任意味着要有好的评价、评分和影响力。

　　信任有唯一的衡量方式吗？

　　消费者不仅希望从与品牌的交流中获取信任，同时也希望从认识他人的过程中获取这种商品。它不仅仅意味着人们对品牌评头论足，同时也意味着我们的名字旁边有了一个评分系统——就连人们自己也在被测量着。

　　信任的度量衡含义甚广，从影响力到社交订阅，从职业关系到信用程度等不一而足。而衡量的结果最终可能会决定谁坐飞机时能够升舱，谁能够从我们这里购买产品，或者谁能获得优先服务。

　　在这个崭新的世界里，“信誉分数”会成为人们决定如何做生意、与谁做生意的唯一评判标准。它是我们新的信用分数。对于风投家来说，在未来的一年中找到衡量信任的唯一工具将会是一个巨大的机遇。

　　问题是，你正在做着哪些努力以与顾客建立良好的信任关系？在品牌影响力越来越少地表现为说什么而越来越多地意味着用户集体体验的今天，你不能再指望凭借市场营销就能战胜未来的挑战。

　　文章来源： 金融女王（ID：FintechQ），作者：wei。本文经授权转载，来源请联系原作者。原标题为《共享经济已成过去，信任经济才是未来》。

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